О заказах

Поэтому мы придумали предварительные заказы. Начиная с сентября, когда жара спадает и дел в саду становится поменьше, вы можете зайти к нам на сайт или приехать в наш садовый центр, и спокойно изучив каталоги, заказать на следующий сезон именно то, о чем мечтали. В качестве подтверждения серьезности ваших намерений мы берем предоплату - 30% от общей цены заказа (100% в случае отправки заказа почтой или EMS). Если весной по какой-то причине мы не сможем предоставить именно ваш сорт (с живым материалом такое, к сожалению, иногда случается), мы вернем вам предоплату в полном размере.

О доставке

Самовывоз со склада в Москве - 0 руб.
Самовывоз осуществляется из пункта выдачи заказов, расположенного в том же здании, что наш садовый центр, по адресу: г. Москва, ул. Комдива Орлова, д. 6. После того, как ваш заказ будет укомплектован, наши операторы свяжутся с вами, чтобы согласовать время получения заказа. После того, как заказ доставлен в пункт выдачи, его необходимо получить в течение 5-ти дней. Если заказ не получен в течение этого срока, то он расформировывается.
Услуга самовывоза предоставляется только для получения предварительных заказов на весну и осень. Если вы хотите сами забрать товары, которые представлены в нашем онлайновом каталоге, вы можете подъехать в наш садовый центр и приобрести их там.

Доставка курьером по Москве в пределах МКАД — 350 руб.
Доставка курьером по Московской области до 10 км от МКАД — 680 руб.
Доставка курьером по Московской области до 25 км от МКАД — 950 руб.

Доставка курьером по Санкт-Петербургу в пределах КАД — 490 руб.
Доставка курьером по Ленинградской области до 10 км от КАД — 720 руб.
Доставка курьером по Ленинградской области до 25 км от КАД — 1150 руб.

Доставка почтой по России в пределах 5000 км от Москвы — 350 руб.
Доставка почтой по России за пределами 5000 км от Москвы — 500 руб.

Доставка экспресс-службой EMS по России — оплачивается по тарифам EMS.
Расчет стоимости доставки EMS происходит автоматически при оформлении заказа. Если, по каким-то причинам, автоматический расчет не сработал, наши операторы рассчитают стоимость вручную в течение одного рабочего дня после оформления заказа.

Доставка курьером осуществляется по будням с 10 до 20 часов. В случае отсутствия в здании лифта, заказы весом свыше 15 кг доставляются до 1-го этажа, далее - 50 руб./этаж.

В том случае, если ваш заказ с доставкой почтой оказался очень большим и тяжелым (а мы такие заказы очень любим!), возможно, его придется отправить в нескольких посылках. Все дополнительные почтовые расходы в этом случае мы берем на себя, вы оплачиваете только одну посылку за каждый период поставки.

Об оплате

2) Оплата с помощью банковской карты.
Оплата осуществляется сразу после оформления заказа с помощью карт Visa/Mastercard на сайте нашего партнера, системы RBKMoney, через защищенное соединение. При этом перечисление средств и окончательное резервирование товара происходит очень быстро, в течение 10 минут (инструкция по оплате заказов банковской картой).

3) Оплата через электронные платежные системы.
Оплата осуществляется через платежные терминалы, электронные кошельки, салоны связи и другими способами, представленными на сайте нашего партнера, системы RBKMoney. Перечисление средств и окончательное резервирование товара происходит практически сразу после оплаты счета.

О возвратах и претензиях

Претензии по качеству.
Если после получения заказа вы обнаружили в его составе растения ненадлежащего качества вы можете предъявить претензию. Для предъявления претензии необходимо в течение 3-х рабочих дней с момента получения заказа:
1) Сфотографировать растение. Если растение поставлялось с оригинальной биркой, содержащей название сорта, то эта бирка также должна быть видна (и хорошо читаема) на фотографии.
2) Отправить письмо на адрес shop@podvorje.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить сделанную фотографию и копию документа, подтверждающего факт покупки.

После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат на свой расчетный счет в банке.

Претензии по комплектности.
Имейте в виду, что крупные заказы разбиваются на несколько посылок. Поэтому сверяйте состав заказа прежде всего с накладной, которая будет лежать в посылке. Если состав заказа соответствует перечисленному в накладной, значит оставшиеся растения по вашему заказу придут в других посылках.

Для предъявления претензии по комплектности заказа посылку необходимо вскрыть в почтовом отделении сразу после получения. При обнаружении недопоставки составьте опись вложения и поставьте на ней печать почтового отделения. После этого в течение 3-х рабочих дней отправьте письмо на адрес shop@podvorje.ru в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию документа, подтверждающего факт покупки и копию описи вложения.

После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат на свой расчетный счет в банке.

Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 24 месяцев с момента отправки заказа. Для предъявления претензии необходимо:
1) Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии). Если растение поставлялось с оригинальной биркой, содержащей название сорта, то эта бирка также должна быть видна (и хорошо читаема) на фотографии.
2) Отправить письмо на адрес shop@podvorje.ru, в котором описать суть претензии. К письму приложить фотографию и копию документа, подтверждающего факт покупки.

После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на ваш лицевой счет. Вы можете использовать эти деньги для совершения покупок в дальнейшем, либо оформить возврат на свой расчетный счет в банке.